Za sprawą wpisu na blogu MacKozer przeczytałem historię Bartka Cymera, który to zakupił w Cortlandzie MacBooka PRO i niestety nie dopisało mu szczęście, jego MBP ni stąd ni zowąd lubi się zawiesić przy dużych obciążeniach i mimo kilku wizyt w serwisie problem nie został usunięty. Po szczegóły odsyłam na bloga Bartka.
Produkty obecnie sprzedawane obojętnie, czy firmy X, czy Y mają to do siebie, że wcześniej lub później mogą się popsuć i nie jest to niczyją winą takie są uroki dzisiejszych czasów. Obecnie już nie robi się urządzeń jakiekolwiek ono by było na długie lata tak jak to robiono kiedyś, nie dalej jak wczoraj przeglądałem aukcje z wciąż działającymi Macintoshami Classic, mimo, że przeleżały dobre kilka lat w piwnicy!
Wróćmy do tematu, Cortland zdobył autoryzację serwisową na naprawę gwarancyjną produktów Apple’a na terenie Polski na początku zeszłego roku, jak pokazuje przykład np. Pawła Nowaka z Apple Blog serwis Cortland wywiązał się z nawiązką z naprawy MB Air.
W tym przypadku sprawa wygląda zupełnie inaczej, szokująca jest dla mnie postawa pracowników serwisu Cortland w stosunku do swojego klienta! Mimo, że nie popieram segregacji klientów na swój / obcy, ale nie ma co ukrywać swoich klientów powinno się traktować priorytetowo i z należytą dbałością, bo to z takich ludzi wydających najczęściej po kilka tysięcy złotych żyje firma, lecz tutaj chyba o tym zapomniano.
Powracający jak bumerang MB, z adnotacją, że poprzednio zgłoszona usterka nie została usunięta, a problem nadal występuje i na dodatek przedstawiając na to stosowne dowody nie powinien być traktowany jak natręt, który wymaga bóg jeden wie co. Jestem na 100% przekonany, że z odrobiną dobrej woli, sprawę można było dawno zakończyć ze szczęśliwym finałem dla właściciela i sprawy, by nie było.
Pytanie teraz, czy tak potraktowany klient wróci i ponownie zaufa serwisowi jak i produktom Apple? Jeśli zostanie pozostawiony sam sobie to zapewne nie, jednak czego, by nie zrobił teraz serwis, niesmak i tak pozostanie.
[polldaddy poll=2686993]
* Autoryzowany Punkt Serwisowy
